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| Bressuire Informatique effectue de l'assistance à distance soit sur l'utilisation des logiciels vendus par cette société, soit sur le dépannage ou le paramétrage du matériel.
Pour cela, un technicien peut se connecter, par l'intermédiaire d'internet, sur votre ordinateur et en prendre le contrôle avec votre autorisation. Bien sûr, tous les problèmes ne peuvent pas être résolus de cette façon, puisque pour prendre le contrôle de votre ordinateur, celui-ci doit fonctionner et avoir acces à internet.
Cette solution est utilisée avec les clients de Bressuire Informatique qui ont un contrat d'assistance ou pour les problèmes relevant de la garantie d'un matériel. Dans le cas contraire, le paiement peut être effectué par carte bancaire en vente à distance.
Pour utiliser ce service, il faut appeler Bressuire Informatique au 05 49 80 33 33, qui, en fonction du problème, vous dirige vers une personne compétente. Vous exposez votre problème afin que le technicien détermine s'il rentre dans le cadre d'une assistance, d'une garantie ou s'il s'agit d'un service payant.
Suivant le problème, le technicien peut vous donnez la réponse au téléphone ou vous proposer de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance afin de faire des recherches et de résoudre le problème.
Dans ce dernier cas, il vous demande de cliquer sur le lien ci-contre de connexion pour assistance correspondant à votre système d'exploitation. Ce lien lance une application qui vous demande un code de session. Le technicien vous donne ce code que vous devez saisir avant de cliquer sur le bouton "Accepter". Le fait de saisir ce code confirme que vous acceptez que le technicien prenne le contrôle de votre ordinateur.
Pour des raisons de sécurité, le code de session est différent à chaque connexion et perd sa validité dès la déconnexion. Si le code n'est pas utilisé dans les 15 mn qui suivent sa demande par le technicien de Bressuire Informatique, il n'est plus valide. La déconnexion est effectuée, dans la plupart des cas, par le technicien de Bressuire Informatique à la fin de son intervention, mais elle peut être effectuée par le client en cliquant sur le bouton de déconnexion qui est sur son écran. |
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